第一印象很重要。

我最喜歡的書之一是馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）的《Blink》，它探討了所謂的附著力法則背后的力量。附著力法則是指您在短短幾秒內(nèi)對某事或某人做出的瞬間判斷。它教會了人如何思考，那些眨眼之間的決定并非空穴來風(fēng)，為什么有的人是出色的決策者，而有的人卻一直無能為力？為什么有的人會追隨直覺獲勝，而其他人最終會遇到錯(cuò)誤？

How Hotel Interior Design Influences Guest Experience

對這個(gè)術(shù)語有一些懷疑，但我是一個(gè)堅(jiān)定的人，尤其是涉及到酒店業(yè)。

例如，對于酒店管理軟件，復(fù)雜的用戶界面通常預(yù)示著管理其各種功能的困難，更不用說只是簡單的瀏覽。不會留下良好的印象在那里。

即使您走進(jìn)酒店，酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)也會影響您對住宿的感覺。每當(dāng)我走進(jìn)一個(gè)昏暗的大廳時(shí)，我會想，我的房間可能不夠好。

如果您想改善您的客戶體驗(yàn)，擁有一個(gè)夢幻般的設(shè)計(jì)可以成為您建立這類酒店的方式之一。它也不一定很難。

當(dāng)您想到室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，我敢肯定您會考慮昂貴的改造，大理石或硬木地板，墻壁設(shè)計(jì)與藝術(shù)掛件……

但是，如果我告訴您，您現(xiàn)在可以投資一些小事，那些可以立即改善您的客戶體驗(yàn)以及長期計(jì)劃的事情呢？像照明這樣看起來微不足道的東西可能是壓力和放松的客人之間的區(qū)別？

下面，我介紹了酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)影響客戶體驗(yàn)的三種方式，列出快速提示，以便您可以立即改善客人的住宿體驗(yàn)。

奢華的簡約

當(dāng)您走進(jìn)酒店房間時(shí)，您會發(fā)現(xiàn)必需品，甚至一些擺件使房間更加特別。但想象一下，酒店房間里擺滿了占據(jù)半邊床的枕頭。藝術(shù)品占據(jù)墻上每一寸空間怎么樣？甚至還有一個(gè)帶額外設(shè)施的浴室？

少即是多。我來給您展示。

根據(jù)美國酒店和住宿協(xié)會（AHLA）2015年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，40％的酒店住宿是商務(wù)旅客，每年的銷售收入超過1760億美元。

為什么這很重要？

工作壓力很大，即使是最好的工作也是如此。因此，當(dāng)客人在一天的會議，網(wǎng)絡(luò)或提供大型演示后返回他們的房間時(shí)，花時(shí)間放松是至關(guān)重要的。在一天結(jié)束時(shí)，只需要一個(gè)簡單的睡覺或準(zhǔn)備第二天的地方。

想一想。人們不會只是為了留在您的酒店房間旅行（雖然那非?？幔?。

太簡單？

如果您在梳妝臺的頂部有五個(gè)不同的重點(diǎn)，那么您的客人可以安排自己的東西的空間會縮小。將酒店房間想象成個(gè)人生活空間的骨架。您必須有空間讓您的客人真正住在那里。

此外，在您的酒店房間少用東西也可以省錢。假設(shè)每個(gè)房間有五幅畫，房間100間。想要減少每個(gè)房間的兩幅畫嗎？您不需要付出300件藝術(shù)品。

一個(gè)整潔的房間是一個(gè)整潔的頭腦，更不用說您的口袋里有更多的錢，您可以用于營銷活動(dòng)或啟動(dòng)酒店健康計(jì)劃的錢，后者也可以改善您的客戶體驗(yàn)。

給您的客人一些呼吸空間，一些生活空間。

綠色環(huán)保

即使在旅行方面，客人也會傾向于更具社交意識的空間。

“81％的旅行者重視實(shí)施環(huán)保做法的物業(yè)，” TripAdvisor負(fù)責(zé)旅行的負(fù)責(zé)人Jenny Rushmore 告訴福布斯， “88％的美國酒店經(jīng)營者表示他們目前正在實(shí)施一些綠色實(shí)踐。”

更不用說，千禧一代現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更喜歡環(huán)保酒店，以至于他們實(shí)際上會花更多錢住在這些綠色住宿中。

根據(jù)尼爾森的說法，“66％的全球受訪者表示，他們愿意為那些致力于產(chǎn)生積極的社會和環(huán)境影響的公司提供更多產(chǎn)品和服務(wù)，高于2014年的55％和2013年的50％。”

綠色環(huán)保實(shí)際上可以帶來額外的綠色（金錢，就是這樣）。

現(xiàn)在，成為認(rèn)證的建筑可能是一個(gè)漫長而昂貴的過程，但如果您愿意進(jìn)行投資，可以采取一些小步驟。

例如，如果您決定將來翻新您的空間，您可以投資本地采購的材料和可持續(xù)面料或其他可回收材料。

您的綠色設(shè)計(jì)也可以更加直觀。

大自然中有平息情緒和撫慰人的能力。即使是在病患很多的醫(yī)院里，綠色植物的醫(yī)院為患者減輕壓力。同時(shí)可以幫助凈化環(huán)境的空氣。

雖然您無需在酒店內(nèi)建造花園，但擁有更寬敞的客房可以幫助商務(wù)客人在一天結(jié)束時(shí)尋找輕松的空間。心情愉悅的客人往往會帶來積極的評價(jià)。

照明的力量

照明真的是酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要組成部分嗎？您會感到驚訝。

根據(jù)Tim Anderson的說法，除了功能之外，照明可以成為讓空間看起來比它們更大的好工具。

“自然和人造照明都有助于空間幻覺，”安德森說。“對于一個(gè)較暗的房間，找到引入更多光線或自然光的方法。如果房間沒有足夠的照明，它會感到局促。“

炎熱的夏天，在一個(gè)有一個(gè)微小窗口的酒店房間，您的房間可能會變暗和涼爽，但額外的陽光可能會改善您的心情。

一些小的辦法也可以實(shí)現(xiàn)，包括透明窗簾或一個(gè)沉重的遮光窗簾下保持隱私。即使是戰(zhàn)略性放置的鏡子也可以通過捕捉光線并將其反射到房間周圍來實(shí)現(xiàn)。而且鏡子會使空間看起來更大。

在人工照明方面，這個(gè)原理大致相同。淺色墻壁與溫暖的燈光混合，可營造出寬敞而迷人的空間感。調(diào)光器也可能是一個(gè)很好的途徑，使客人能夠適應(yīng)他們的照明偏好，較低的光線更接近就寢時(shí)間和工作時(shí)的全光。

更環(huán)保的是，您還可以投資照明技術(shù)，為您節(jié)省一些資金并提高酒店的技術(shù)吸引力。運(yùn)動(dòng)檢測燈可能不是最適合酒店房間的，但對于走廊社交空間來說非常適合確保在沒有人使用空間時(shí)燈關(guān)閉，環(huán)保又有創(chuàng)意。

無論是傳統(tǒng)和經(jīng)典，還是時(shí)尚和現(xiàn)代，配備最新的技術(shù)設(shè)備，酒店的公共區(qū)域和客房的室內(nèi)設(shè)計(jì)是幫助客人決定在何處度假或商務(wù)旅行的重要因素。

雖然豪華與各種別具風(fēng)格的內(nèi)飾仍然是高端酒店很好的銷售因素，但很多人已經(jīng)朝著更實(shí)用的簡約和極簡主義邁出了一步。簡約的設(shè)計(jì)原始的客房配備先進(jìn)的技術(shù)，已經(jīng)成為業(yè)界新寵，隨著可持續(xù)發(fā)展的社會良知等新價(jià)值觀的增加，這個(gè)令人興奮的觀念已經(jīng)開始走入酒店設(shè)計(jì)。

曾彥翔

IDAC彥翔國際（香港）設(shè)計(jì)顧問有限公司-執(zhí)行董事/首席設(shè)計(jì)師

IDAC彥翔國際設(shè)計(jì)顧問公司-執(zhí)行總監(jiān)/首席設(shè)計(jì)師

米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)碩士

IAAPC國際注冊執(zhí)業(yè)高級室內(nèi)建筑師

中國杰出青年室內(nèi)建筑師

CBDA2016年優(yōu)秀設(shè)計(jì)師

中外酒店協(xié)會評為“中國酒店設(shè)計(jì)大師”